Reclamatii

Pentru depunerea unei reclamatii adresate RoCapital IFN SA în legătură cu solicitarea unui credit, încheierea sau executarea unui contract de credit, va rugam:

  1. sa mentionati urmatoarele date: nume si prenume, CNP, telefon de contact, adresa de email (daca aveti), adresa unde doriti sa primiti raspunsul;
  2. sa ne descrieti nemultumirea dvs.;
  3. sa ne transmiteti scrisoarea la adresa la sediul societatii sau emailul la adresa office@rocapital.eu

Cererea dvs. va fi inregistrata la data primirii, va fi analizata si veti primi in scris raspunsul in termen de 30 de zile sau in orice alt termen maxim impus de lege in problema sesizata de dvs.

In situatia in care doriti sa aflati stadiul de solutionare a reclamatiei, ne puteti contacta la adresa de email office@rocapital.eu sau la numarul de telefon 0372.533.516

Daca veti fi nemultumit de raspunsul oferit, aveti dreptul de a apela la urmatoarele cai de solutionare:

- va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului, cu sediul in Bucuresti, B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, e-mail: office@anpc.ro.  sau

- puteti apela la mediere ca mecanism extrajudiciar de reclamatie si despagubire sau

- puteti apela la solutionarea alternativa a litigiilor, adresandu-se Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Bancar (CSALB), cu sediul in Bucuresti, Str. Sevastopol nr. 24, sector 1, numar telefon (021)9414, site web www.csalb.ro. Aceasta este o entitate juridica autonoma, neguvernamentala, apolitica, fara scop lucrativ, de interes public, cu personalitate juridica, abilitata sa organizeze si sa administreze solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti in domeniul bancar.

In cazul în care rezolvarea diferendelor pe cale amiabilă dintre dvs. si societate nu ar fi posibilă prin niciuna din modalitatile aratate mai sus, va puteti adresa instanţelor competente romane, conform legii.